胡嘶亂語

人才可以說是企業的心臟。軟、硬體設備只要砸錢就買得到，人才卻是千金難買。基於教育體系無法滿足企業的人才需求，以及確保企業競爭力，企業成立大學，量身打造人才，蔚為風潮。

美國電子培訓業者Brandon-Hall和CUX顧問公司的調查顯示，15年來，北美企業大學由400所成長為2,000所，預估2010年會超過3,700所，企業大學數量甚至超越一般大學，成為職場教育及終身學習的園地。
近年來，國內科技、金融、流通企業紛紛成立企業大學，學成後授予公司承認的學位，新形態的組織學習已然成形。

高階主管支持

然而，大部分企業大學成效不如預期，究其因不外沒有明確的目標、缺乏長期性的課程規劃、學習績效無法評量等，甚至只是將以往的教育訓練中心換個冠冕堂皇的名稱。

企業大學的成敗決定於高階主管對組織學習的支持，以及組織變革的決心，全家便利商店便是很好的印證。

10月21日早，淡水河畔的某棟大樓裡，全家便利商店的36名中階主管，睽違十年以上，再度披畢業服，高喊：「畢業快樂！」對他們來說，從全家企業大學畢業是學習的起點，不是終點。

也兼企業大學「督學」的董事長潘進丁，致詞時表示，企業大學是全家的人才庫，今日的學員將成為未來公司的核心幹部。全家今年底在台灣的據點，預估將超過2,000店，但基於台灣便利商店市場漸趨飽和，全家有意加速海外事業版圖，並發展新事業，「人才」就成為總部強而有力的後盾。
 
儲備人才，先要投資。全家每年平均花費兩、三千萬元在人才培育上，企業大學就占約一半經費。籌備近一年，這套為全家量身訂作的課程，模仿大學系統性的學習模式，學習完成後授予憑證，做為敘薪、考核、升遷或晉升下一階段課程的依據。

全家大學第一屆學生，選定人數最多的三級專員開跑，他們平均要管七、八家店，是總部的第一線人員；第二屆學生則鎖定課長級幹部。隨著事業體規模擴大，也規劃高階幹部培訓班。

全家企業大學校長葉榮廷表示，隨著產業競爭環境快速變化，全家企業大學強調企業終生學習與員工生涯發展，希望經由塑造企業內學習的文化，提升員工專業技能，更為企業創造意想不到的資產。

然而，企業大學不是要蓋一座象牙塔學校，而是將知識帶到校園圍牆外，更契合工作需求。要成為人才培育的搖籃，完善的教育訓練體系、完整的績效評估體系、健全的課程開發規劃及優秀的講師缺一不可。

在課程規劃方面，全家企業大學針對「個人職務能力」，規劃三年六階的學程，除了職能及理論課程之外，加強專業管理知識的吸收。

翻開課表，第一年的基礎課程有管理學、統計學、會計學、行銷管理與實務、人資管理、策略管理、流通發展史…，乍看之下，和傳統的企管課程大同小異。全家教育訓練部補充，企業的學習是要解決工作上的問題，因此，統計學就學資料搜尋、情報蒐集，以應用於店舖的POS系統；會計學也不需要重頭教起，只是讓學員至少看得懂財務報表。

理論和實務貫通

第二、三年課程著重職務能力和專業能力，規劃更多實務課程，例如模擬企業運作模式。

事實上，企業大學類似EMBA的概念。不過，全家企業大學更針對企業內部的需要客製化。有理論性的扎根課程，也有實務性技巧演練的課程，另有針對趨勢議題所開設的名人講座，透過全方位的課程規劃，讓學員能培養職場能力，同時能吸收管理新知，掌握趨勢。

因此，全家大學除了自學界延攬講師，也與有豐富輔導企業經驗的顧問公司合作。在理論和實務融會貫通下，學員漸漸改變認知、行為模式，以所學的管理知識處理工作上的問題。

今年畢業的財會部課長胡素惠，在全家已任職13年，原本學會計，對管理毫無概念。她表示，關鍵績效指標（KPI)的觀念，讓她明確知道部門的主要責任，有效規劃半年度工作計畫，也與課員分享上課心得，和課員關係更形密切。

短短三年內就從課長升到營業部襄理的簡亨和，透過「情境領導」課程，學到如何塑造場景，引導團隊到理想境界。

傳遞企業知識文化

心理學的「破窗理論」也讓簡亨和受益。這是指一棟房子的一扇窗破了，若不立即修復，別人可能以為這棟房子沒人管，最後整棟房子的窗戶都被破壞。他聯想到，全家店數龐大，若有一家店服務品質不佳，置之不理的話，別的店長會認為不用在意店舖清潔、店員禮節，一樣可以營業，就會產生破窗效應。

展望未來，全家大學將透過課程設計，傳遞集團的經營理念與價值，並朝學歷、證照制度發展，加強與大專院校合作，開設相關課程，成為名副其實的流通大學。

葉榮廷也不排除再設立「研究所」，朝向研究發展，帶領學員研究經營課題，累積企業智慧資本，提升整體競爭力。

潘進丁認為最佳的領導，就是提供更大舞台給員工發揮。企業大學正像是排練的後台，讓員工充分訓練，有朝一日自信滿滿地站上舞台，完成精采的表演。

【2006-11-08/經濟日報/A14版/企管副刊】