胡嘶亂語

很難想像
一開始還哭哭啼啼到現在卻笑嘻嘻的打成一片
三娘教七子的組合令人難忘。。。
我想適應、習慣 這種東西還真是微妙

好煩喔 煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩煩 回家兩三天了　依舊是在吃喝拉撒　混睡等死 想要按部就班唸英文唸點書都沒有 唯一慶幸的是我把影集看完了 隨意逛網 發現F學姐也很認真努力在過生活 同時又不忘玩樂

那天你哭得好傷心 像個小孩子一樣無助 我不能為你做什麼 只能靜靜聽你說
那天你哭得好傷心 是一種喜極而泣的哭聲 這種苦盡甘來的淚水 對你我來說都是珍貴的第一次
那天一定會很快到來的
那天 我們都會有所成長
你為我所做的一切一切

從第一天將介3小時的自我介紹  看到許多臥虎藏龍 有豐富歷練的同學們 
我知道我會有一個完全不同以往的新體驗
同時 我發現自己還是很脆弱 很沒有自信
當我第一次看到我的室友Maggie時 我就知道我的預想圖第一條馬上消弭
我怎麼可能自己耍孤僻 就算我任性地不理他人 她一定會前來關心我

每次在迎接一個新的環境　我總會描繪未來藍圖
可笑的是　最後一定跟每次自己的預設南轅北轍
但我仍然不死心　頑固地預想未來一年在新竹的日子
當然 我想結果一定是不如預期的啦XD
1、我要當一個孤僻的人 到了這個年紀實在很懶得跟人家打交道　尤其不太想和這些社會工作經驗的老鳥老狐狸交　　　 心 偶爾還是出席一下社交場合應付一下就好。(以前在服務業也是這樣想 結果和那些原先預設格格不入的同事們都成了好友XD)

簡單來說 不靠大腦行事 一股腦往前衝就對了
我這個人好像就是如此
所以常常事後很後悔 但過了一下 又想想 沒什麼大不了 這就是我
從大學以來 這種直衝的個性更是展覽無疑
不論是感情、學業、工作、買東西、出國 甚至連買一杯咖啡的衝動

隱身在巷弄，沒有明顯的招牌，也不及大飯店的房數，台北商旅在沒有國際聯盟品牌的加持、國內大型飯店集團的庇蔭之下，獲選為世界頂級小型豪華飯店集團的成員之一。看似單打獨鬥，其實台北商旅只是走不一樣的路，標榜精緻服務，讓客人有「賓至如歸」的感覺。 
按現行法令，台北商旅被歸類為旅、賓館，台北商旅副總經理陳德宏說，「我們飯店一顆星都沒有。」日前，應政大商學院之邀，他娓娓道來台北商旅的經營理念。 
為了打造一個像家的舒適空間，台北商旅以沉穩、內斂的簡約時尚風格，營造家的溫暖氣氛，全館空間專屬房客使用，並將客層鎖定「經常往返國際主要城市的商務人士」，1999年9月大安館開幕，不到一年便以亮麗的成績驚豔所有業者。 
陳德宏回憶，當時不少同業前來參觀，都直呼：「這是台灣沒有的旅館！」後來亞都麗緻集團總裁嚴長壽脫口而出：「這是Boutique Hotel（精緻旅館）！」才揭曉謎底。
 
在董事長劉季強的領導下，台北商旅打造一個與眾不同的飯店，捨棄能獲利的餐飲服務和精品百貨，專注提供完善的客房服務。 
陳德宏說，精緻旅館的概念來自早期歐洲貴族出外旅遊，由管家先前往目的地布置好落腳住所，等待貴族前往。精緻旅館的最大特色在於它是最不像旅館的旅館，有獨特的風格和調性，講究空間設計，時髦但保有置身家中的溫馨與親切感。 
「舒適、人文、藝術氣息是營造家的感覺的三個元素。」陳德宏說，就如同中國人談的中庸之道，要營造放鬆、溫馨的感覺，硬體空間必須規劃得宜，「風格太強烈，有時反而是風險」。 
因此，台北商旅的裝潢，以30年代的風格為主，簡單的家具擺飾，讓常期出差的商務人士一進門彷如回到了家，沖淡旅客對旅館的刻板印象。 
台北商旅在空間設計上花了不少巧思。例如，在客房牆壁上多鑲嵌一面木板，上頭擺著幾個立式相框，陳德宏笑說，不少歐美人士隨身攜帶家人照片，進入客房就將照片擺進相框，「這個言之於無形的擺設貼到客戶心上」。 
其他如一樓開闢交誼廳，供住客聽音樂或談公事，還有24小時自助式咖啡與茶可享用，有如置身自家客廳。 
看準客人需求，台北商旅也首創全台商旅行動生活服務，房客只要帶著旅館提供的手機，按一個鍵，就可隨時享受旅館的即時服務。 
台北商旅細緻的服務，讓不少在世界各地旅行、洽公的歐美商務人士成為忠誠顧客，因此，大安館以及後來開張的慶城館能在短時間內就達到損益兩平。「我們是在創造市場，而非加入市場，」陳德宏指出，他們提供房客舒適、隱密、安穩的休息空間，差異化行銷策略顯然奏效。 
「在無形中抓住客戶的心，這就是行銷的良性循環」，陳德宏說，他們創造出一個好的「產品」，產品性夠強，不用刻意的包裝，讓產品自己說話，自己產生市場。 
好的服務，不在多，而在於迎合顧客真正的需求。台北商旅注意每一個小細節，在小地方用心琢磨，不先考慮成本，先顧慮客戶的感覺，「重點是在同理心，知道客戶想要什麼」，陳德宏強調。 【2007-06-15/經濟日報/A14版/企管副刊】

服務驗證是由服務業者建立一套標準書，透過「神秘客稽查制度」，由稽查員扮演顧客，不定期勘查，實際體驗商家服務，驗證符合標準才授予認證。

但服務力是無形的，看不到、摸不到，消費者只能從服務人員的態度感受店家的服務，碰到不好的服務，往往摸摸鼻子走人，應享有的服務品質毫無保障。
神秘客制度 暗中稽查
為了保障消費者的權益，Qualicert服務驗證在歐美已行之有年。1994年，法國政府為了提振觀光事業，開始重視消費者權益，因而制定「神秘客稽查制度」，由服務業者建立一套標準書，由稽查員扮演顧客不定期勘查，實際體驗商家服務，驗證結果符合標準才授予認證。這可說是服務驗證的濫殤，之後歐美各國廣為引進。

隨著人口結構、生活形態改變、科技快速發展，台灣連鎖加盟業走過十多年，持續創新仍是未來的出路。 
「未來服務業主導所有產業的發展，決定它們的價值」，在日前台灣連鎖暨加盟促進協會舉辦的「2006流通經營者高峰論壇」上，管理大師許士軍表示，未來沒有三級產業之分，最後都是服務業。 
他指出，傳統上三級產業是反映產業的演進。隨著時代的改變，顧客至上的觀念主導各行各業的發展，引發顧客的感性反應和共鳴，要靠「形而上」的服務。 
「童裝王國」麗嬰房董事長林泰生，前一陣子去趟麗江，欣賞當地知名的表演節目。他告訴許士軍，他看了非常感動，但美中不足的是，許多人向他反映，這個節目沒有劇情，看不懂。許士軍在台上回應林泰生：「高層次的藝術表演是不需要劇情的，因此行業也好，藝術也好，到達某一種層次，已經跳脫有形的架構。」 
同樣地，服務就是一種無形、無法分割和無法儲存的行為或效果。服務業代表一種以服務為主要價值活動的經營模式。許士軍說，連鎖加盟業就是要帶給顧客方便，唯有不斷快速成長，創新求變，才能生存。 
20年前在新加坡教書時，當地人稱讚台灣服務業業態真多，還有坐月子中心。許士軍說：「時代進步，衍生不同產業，新型服務業的興起，是與時俱進的表徵。」 
和許士軍的觀念不謀而合，多角化複合經營有成、三商行創辦人翁肇喜認為，服務流通業追求差異化，要從業態創新著手。他說，業種不外乎是食衣住行，業態就可依據顧客立場來創新。例如，百貨公司、量販店、超市等各種業態就可以區分商品，新增服務內容項目，或將原有的服務內容再精緻化。 
簡單來說，服務創新包括自己公司還沒提供、市場上尚未提供、甚至世界創舉的服務。麗嬰房當初就是看準台灣沒有嬰兒用品專賣店，搶先引進美國Baby Shop概念，起初專賣零到二歲嬰兒商品，隨著市場需求，慢慢擴增幼兒服飾、用品，並將觸角延伸國外。 
從消費者需求出發，全球最大影音連鎖店百視達率先發行可以儲值、消費積點的「雙享卡」，更貼心設置24小時還片箱。董事總經理張珍莉表示，他們在乎的是顧客在門市所獲得的感受。 
因此，百視達不斷推陳出新，提供創新服務。張珍莉說，為了讓顧客快速找到影片，他們採取顏色管理法，新發行的影片一定陳列靠牆區，且使用藍色的分類牌；發行一陣子的影片則以黃色分類；出售影片則是紅色標示，綠色代表電玩，兒童片區以橘色區分。「最近，我們正在發展二手交換事業、網路租片等，致力提供讓顧客滿意的服務」。 
達美樂比薩則是配合消費者忙碌的生活，堅持只做外送的服務。總經理黃彥鈞說，速度是他們對顧客的承諾，「保證在30分鐘內，將熱呼呼的比薩送到顧客手中」。 
誠如許士軍所說，服務是生活、文化的一部分。「隨機應變」是服務業讓顧客感動、贏得顧客信賴的不二法門。

面對全球經濟環境變遷，中壯年的企業主管和經營者長期處於高度壓力與忙碌，健康和情緒紛紛亮起紅燈，甚至成為過勞死的高危險群，這不但是個人的生命危機，也可能導致企業經營風險升高，健康管理不再是個人的課題，也是企業不可忽略的人力資產挑戰。 

有鑒於此，台北經營管理學院5月起，邀請台大醫院醫師舉辦一連串健康管理講座，希望協助企業主管，有效地把健康管理融入忙碌生活，養成健康積蓄的觀念。 
拚經濟 過度應酬傷身 
在講座開始之前，台北經營管理研究院基金會董事長陳明璋，特邀台大醫院名譽教授李源德、全國工業總會理事長陳武雄等齊聚一堂，分享交流健康管理心得與體悟。 
陳武雄是台灣企業家的典型，數十年來為了打拚事業，應酬交際是家常便飯，逢人便飲酒，喝到最後，幾乎到了千杯不醉的地步。但長期下來，加上飲食不忌，又要面對企業競爭的壓力，各種煩腦接踵而至，導致病痛纏身，一度每天都失眠。 
「那時每晚都失眠睡不著，腦袋一直轉，後來乾脆想到什麼，馬上拿紙筆記下來，不然放在腦子裡，不能睡，很痛苦。」陳武雄說。 
長期關注台商和企業動態的陳明璋說，過去台商為了拚事業，和客戶「拚酒」，身體也拚壞了。他觀察，企業家談起競爭力、拚經濟，很起勁，但說到健康卻噤聲不語，大家都知道健康管理的重要性，卻多半做不到。 
談保健 預防勝於治療 
「其實，健康管理預防勝於治療」，陳明璋說，他整合服務團隊與醫療專家，開辦淺顯易懂的健康講座，目標鎖定企業主，教導他們做好生活管理，預防健康亮紅燈，萬一身體不適，也能早期發現，正確就醫。 
「經營身體和經營企業，一樣重要。」李源德說，企業要永續經營，領導者首先要從健康管理做起，把自己管理好，才有本錢管理事業。 
他進一步從醫學的角度談健康，「醫療最重要的不是結果，而是過程。」李源德說，企業家大多目標導向，往往把成果擺在第一位，以為盡量節省各項成本，就能提高利潤、創造價值，因此容易忽略許多息息相關的因子，像身心健康就是企業經營成功的基本門檻。 
李源德擔任台大醫院院長時，既要問診又要管理醫院，但他非常注重自己的健康管理，即使經常行程滿檔，他仍維持清晨慢跑的習慣，假日早上還會邀朋友爬山。 
他說，「長期處在工作壓力下，不僅心跳加快、血壓也容易升高，好在平常有適當的運動訓練，才不會有這方面的困擾。」 
壓力大 折損工作效率 
企業主管因為責任心、榮譽心重，更常輕忽健康管理，陳明璋笑說：「企業家枉顧自身健康，使命感反而成了『死命感』。」正如李源德所說，空有一身本領，若沒有健康，什麼事都不能做，因此要趁早投資健康管理，這也是報酬率最高的人生投資。 
年輕的時候，陳武雄熱中於橄欖球，現在則喜歡打籃球，「當壓力很大或事情煩心時，我就去打籃球，流汗後洗個澡，心情就容易放鬆。」 
隨著年紀增長，他開始在工作之餘調整生活優先順序，以避免壓力累積對身體的傷害。現在每次想起岳父常說的話：「壽命跟肚子大小成反比。」他就覺得很有道理，也時時警惕自己。 
看著自己的肚皮，陳武雄說，以前連吃九碗飯都沒問題，但肚子變大後，新陳代謝變慢，壞處很多，包括腰容易閃到、運動起來不輕鬆流暢等。所以，現在他開始適量飲食，每天一定喝3,000cc的水，十幾年下來，原有的病痛已慢慢改善，也很少感冒，「我的肚子現在能縮、能大」。 
養生觀 要活必須常動 
從醫生的觀點來看，李源德認為陳武雄是真正成功的企業家；既懂得經營事業，也懂得管理健康，讓工作和生活獲得完美的平衡。可惜，大部分人都知道運動很重要，但總以忙碌為藉口，身體力行的少之又少。 
「企業家往往事業擺第一，忽略自己，把健康擺最後。」李源德指出，這是「因小失大」，經營環境複雜、變數多，企業家時時刻刻都處在壓力下，很容易導致免疫系統功能下降，耗損精力，造成精神不振，工作效率自然好不了。 
他建議，日常生活中就要注意均衡，不要忽略細節，適當的運動和休閒活動，都可以適時解壓。此外，要定期健康檢查，追蹤身體狀況，及早發現治療。這些雖是老生長談，卻需要意志力去執行。 【2007-05-10/經濟日報/A14版/企管副刊】