胡嘶亂語

11月3日下午，逾1,500名廣告人齊聚一堂，慶祝台灣第一個廣告節，大家大玩創意，醫護風、台客裝、鯊魚造型…，紛紛出籠，平常加班、累翻到不行的廣告人，終於「fun」假一天。 
然而，當布幕落下，一切歸於平靜時，讓人不禁思考：廣告節背後的意義是什麼？ 
這幾年，受到大環境改變，廣告環境也不斷在「變」，只不過是愈變愈糟。國際廣告協會台北分會理事長蘇雄，也是廣告節籌備會主委，他表示，希望藉由「同樂會」凝聚廣告人的情感，提升廣告業的活力。 
早在十年前，蘇雄就有辦廣告節的想法。他認為台灣廣告業在華人圈有一定的影響力，而且廣告業蓬勃的地方都會舉辦廣告節，這一、兩年在政府逐漸重視創意產業下，今年台灣終於有經費催生屬於廣告人的節日。 
惡性循環 廣告品質下降 
然而，中國大陸崛起，很多廣告客戶到大陸另闢天地，加上連年的經濟不景氣，台灣廣告業的環境大不如前。蘇雄不禁感嘆：「台灣廣告氛圍低迷，像井底之蛙一樣，格局過小，連廣告人都失去做廣告的樂趣。」 
正因環境艱困，廣告主對投資報酬率錙銖必較，不但經費少，還要求短時間完成，壓縮廣告人的創意和廣告公司的利潤，即使有心要做好廣告，「可惜英雄無用武之地，」蘇雄說。 
廣告產業的惡性循環，使得廣告品質下降，「走不出國門」，蘇雄指出，台灣廣告「本土」意識過頭，只迎合本土市場。「好的廣告就是要不斷創新，拋開以前的成功，走不一樣的路」，蘇雄觀察現在的廣告變來變去都是同樣的把戲，失去廣告發揮創意的本質。 
再者，利潤縮水，廣告公司無法高薪聘請優秀人才，對新人的培訓也愛莫能助。廣告人每天都在埋頭苦幹，永遠有做不完的事，曾有人向蘇雄訴苦，每天被客戶「修理」、被長官責罵，每個人都愁眉苦臉的，辦公室就像一個大悶鍋，做廣告的樂趣被剝奪了。 
人才流失、人才斷層的問題也一一浮現。蘇雄說，台灣廣告界有一個特色，廣告大老都是好朋友，以往都會組團參加各項國際會議，這次的廣告節也是在台北市廣告代理商業同業公會、國際廣告協會台北分會、台北市廣告業經營人協會 、台北市媒體服務代理商協會等合作下才順利舉辦。 
「但我們面臨接班人的問題」，蘇雄無奈表示，現在的年輕人短視近利，輕易跳槽，中青代的廣告人企圖心不夠大，大家各掃門前雪，因此參與國際廣告會議的人愈來愈少，在世界廣告地圖上，台灣愈來愈渺小。 
自我提升 重獲客戶尊重 
今年的日本電視廣告日，在資生堂贊助下，特別拍攝短劇紀念對日本廣告業沈淪、以自殺表示無言抗議的導演杉山登志。他留下遺書，透露對廣告業的失望之情：「因為不富有，所以無法理解富有的世界；因為不快樂，所以無法描繪快樂的世界。但因為沒有夢想，而販賣夢想這件事，是即使說謊也無法掩飾的。」藉這部片子，啟發日本廣告界省思究竟要為搶錢做廣告，還是為創意做廣告。 
台灣廣告業也面臨同樣的問題，因此廣告節也促使廣告人重新思考廣告的意義及未來。蘇雄強調，廣告公司勢必要轉型，可能要花五年、十年，但不拋開舊有的模式，「台灣只能在框框裡做廣告」。 
這幾年媒體環境改變，客戶端需求也改變，廣告人要發展新的服務、新的廣告表現形式，才能為自己創造大格局，蘇雄說：「廣告人要自我提升、自我進步，才能重獲客戶的尊重」。 
在這混沌不明的時期，舉辦廣告節有一項重要的意義，「就是讓廣告人還有信心留在廣告界」，蘇雄強調廣告業必須團結，與國際接軌，才不會被邊緣化。 
廣告節點燃希望之火，如何讓這把火燃燒旺盛，就看廣告人的努力了。

翹翹板上，一端是「行銷」，另一端是「公益」，孰輕孰重並非焦點，如何找到施力點，保持雙方平衡、互利才是公益行銷的目的。
 
前一陣子，統一超商與台灣華特迪士尼，聯手舉辦小熊維尼80周年慶限量藝人簽名版義賣活動，全數所得將捐贈給伊甸基金會。進口女鞋業者NINE WEST，也和勵馨文教基金會合辦愛心撲滿鞋募款活動，所得捐給勵馨輔助家暴受害者公益事業之用。 
當心淪為行銷工具 
公益行銷不是新玩意，近一、二十年來，台灣企業，不論規模大小，積極擁抱公益行銷。不過，公益和行銷的界線愈來愈模糊，運用不當，公益活動淪為行銷企業形象的工具，給社會大眾不好的觀感，成效反而不如原本單純的公益或行銷活動。 
公益行銷，究竟是行銷，還是公益？鑽研行銷多年的文化大學國貿系教授鄭紹成認為，公益行銷基本上是以公益為主題的行銷手段，一方面取之於社會，用之於社會，分享企業盈餘，回饋社會；一方面，強化企業形象，在激烈的競爭市場中，博取消費者信任，提振業績。 
從企業的角度來看，公益是行銷的一種包裝，例如NINE WEST順勢宣傳只要買愛心撲滿鞋，於店內購買新品即享8.5折優惠；從公益團體角度來看，行銷也是公益的包裝，讓公益活動曝光、知名度大增，引起社會大眾注意，伊甸的「慢飛天使」活動就是一例。 
統一超商一向對公益活動不遺餘力，以往大都在店內設置捐款箱，這次全店行銷活動首度結合「慢飛天使」（遲緩兒童）公益活動，義賣徐若瑄、李玟、黑人陳建州、賀軍翔等藝人的親筆簽名小熊維尼。 
統一超商行銷部部長劉鴻徵表示，知名藝人可以帶動話題，搭配小熊維尼重視友誼的精神、溫馨善良的討喜形象，因此決定和迪士尼一起做公益。 
合作對象必須適切 
公益活動讓顧客主動掏腰包購買商品，企業不須額外支出。崑山科技大學企管系助理教授衛南陽說，慈善活動往往能打動消費者，「總比企業什麼都不做好」。 
公益團體和企業合作，並非「來者不拒」，會注意企業的形象是否符合自我形象。勵馨文教基金會執行長紀惠容表示，勵馨和NINE WEST合作，雙方都為婦女發聲，一拍即合，去年共募得160多萬元，今年再度攜手合作。「從過程中，我看到對方是真心做公益，把募來的錢全數捐給我們，沒賣完的商品，也留給我們處理。」 
伊甸基金會也表示，統一超商和迪士尼的形象佳，容易引起消費者共鳴，義賣所得也直接入伊甸帳戶，他們不怕淪為對方行銷的道具。反過來說，伊甸也希望搭上統一超商最大通路商的便車，讓更多人知道這項活動。 
企業和公益團體合作，是一門很大的學問，必須事先妥善規劃，不是捐錢就能奢望行銷效益會浮現。紀惠容舉例，有一次一家公司捧來三、四萬元，要求勵馨幫他們召開公益記者會，以為這樣就是盡社會責任了，「非營利團體不要小看自己，我們不是乞丐，雙方是平起平坐的，」紀惠容說。 
因此，企業必須思考，公益活動的焦點何在，以及如何著手。鄭紹成強調，企業做公益行銷要注意三點：首先是，企業形象要與公益團體吻合；其次，運用公司資源，適當投入公益，讓行銷更多元，也更合理化；最後是，做公益要持續不輟，才能建立公信力，否則曇花一現，效果有限。 
善用媒體創造議題 
此外，公益行銷要借重媒體的力量，讓公益活動和社會大眾關心的議題結合。衛南陽指出，若企業只看重「公益」，那不具名捐款、做善事就好，但企業大都「為善欲人知」，這也是公益行銷的目的。 
統一超商利用全店行銷活動，將原本幕後的公益活動拉到幕前，將「善行」傳達社會大眾，不僅加持全店活動氣勢，也更凸顯企業形象。衛南陽表示，統一超商若能將活動熱潮延續到每家店，推動「店內行銷」，例如擺放公益活動立牌，或製作海報，會使效果更顯著，引起消費者更廣大迴響。 
衛南陽認為，公益行銷的訴求要讓社會大眾或公益活動的受惠者感動，才能達成公益行銷的「公益」目的。而要讓社會感動，就是要讓消費者看得到、進而參與。這也是紀惠容口中，公益行銷要讓企業、公益團體雙贏，消費者也能投入，覺得與有榮焉，達成「三贏」的局面。

博覽會是一個巨大的故事書，舉辦博覽會和編故事一樣，需要長期規劃，全方位思考故事的可看性，再談架構安排。故事的作家來自民間、政府、企業，大家齊聚想主題，再寫出劇本，行銷全世界……
 台灣一直有個夢，要向世人展示傲人的經濟、科技、文化實力。舉辦大型博覽會，就是圓夢的一條捷徑，但要如何規劃執行，才能成功達到預期效益？ 日前，由安益國際展覽集團、吉田秀雄紀念事業集團及中華民國行銷傳播經理人協會主辦的「由日本博覽會經驗看台灣博覽會未來發展」研討會，邀請日本國家級博覽會策劃大師泉真也、福川伸次、福井昌平、藤谷明，與台灣產業界、文化界對談獻策。 只展示商品 最糟糕 在日本有「世博大叔」美譽的泉真也，首先指出，「博覽會一定要讓人覺得有趣，只展示商品的博覽會最糟了」，泉真也認為「樂趣」是博覽會最重要的元素，不僅讓參觀者看到技術上的革新，更要帶來創意和驚喜，讓他們覺得好玩。 他以2000年德國漢諾威博覽會為例，「提出『你死了也會變垃圾！』的標語，讓民眾考慮垃圾問題，思考資源如何再利用。」

玩具不再只是玩具，還有治癒的能力。近年來，風靡日本一陣子的「療傷系」風，也吹到國內。許多玩具打著有「撫慰人心」功能的旗幟，大賺消費者的荷包。 現代人生活忙碌、壓大力，行銷人員腦筋動得快，把一向給小朋友的玩具，冠上「療傷系」一詞，瞬間賦予玩具另一個生命力。 「療傷系」源自於日本，在日文裡有解除痛苦、撫慰心靈的意思。大約三年前，日本推出一系列的療傷系玩具，「點頭君」就是最佳的代言人。透過太陽能的驅動，簡單、規律的點頭動作，搭配可愛、胖胖的身體，臉上帶著陽光般的微笑，讓消費者在短時間內就能放鬆心情，釋放壓力。 全球第二大玩具生產商孩子寶繼推出電子寵物i-dog之後，今年再推出外型可愛的小丑魚「i-fish」，此外有外接MP3 、CD等裝置，能隨不同類型的音樂擺動身軀，散發愉悅氣息。 其他像是日本玩具大廠TOMY出產的「Flip Flap」太陽能植物小盆栽，遇光葉子會自動搖擺；逆向操作的「大根君」，愁眉苦臉的逗趣模樣，讓鬱悶上班族會心一笑。只要是你想得到、看得到的物品，都有可能成為下一波療傷系商品。 8月下旬萊爾富便利商店也搭上辦公室療傷系玩具的熱潮，推出「小丸子搖頭娃娃」系列。萊爾富在取得日本櫻桃小丸子獨家授權後，半年前開始計畫，針對療傷系玩具的特性設計出六款搖頭娃娃。 行銷處公關陳培胤表示，上班族壓力大，藉著療傷系玩具可愛、討喜的造型，玩具規律而緩慢的律動，適合上班族擺放在辦公桌上，轉移注意力，減緩緊繃的情緒壓力。 玩具業者表示，療傷系玩具一定要可愛，要有大眾緣，讓人看了心情會變好的特性。有人會懷疑這種玩具真的有治癒的功效嗎？業者說，若說玩具可以撫慰現代人內心壓力與鬱悶也許誇大其詞，但玩具的可愛與逗趣造型，的確讓人可以轉換心情，暫時放鬆一下。這也就是目前需求持續擴大的情緒商機。 專注行銷研究的政大企管系教授別蓮蒂認為，療傷系玩具是一種行銷噱頭，但不能憑空捏造出來，根據上班族分眾消費者生活上的需求，加以包裝，才能吸引購買。

在手機族人口急增，手機成為「24小時都存在，且距離在30公分以內的互動媒體」。利用手機「即時行動」的特性，在適當時機傳輸訊息給消費者，成為新世紀最有效的行銷術。 鑽研行銷多年的早稻田大學教授恩藏直人，日前在一場台日行銷傳播界交流會上談行動通訊行銷革新之前，先問台下與會者：「請問你們早上是怎麼醒來的呢？」他表示，在日本，近八成的人靠手機的鬧鈴起床；幾乎每天利用手機上網的人也近八成，「行動通訊已慢慢滲透我們的生活。」 也因此，行動通訊行銷蔚為風潮。2005年，日本廠商投入300億日圓在行動通訊廣告上，廣告業者電通公司預測，2009年會增加到755億日圓，成長速度驚人。 行動通訊行銷 亞洲領銜演出 由日本行動通訊業者NTT DoCoMo和電通合資成立的全球第一家行動通訊廣告、行銷公司D2C，2002年起開始舉辦「行動通訊廣告比賽」，麒麟飲料、日本麥當勞、朝日電視、豐田汽車、日本耐吉等知名企業都曾獲獎。 恩藏直人分析這些成功的行動通訊行銷案例指出，行動通訊有無限的可能性，可以向世界各地傳達行銷訊息，是人手一機時代不可忽視的一項行銷工具。他更直言：「在普遍以美國為中心的行銷研究中，行動通訊行銷可以成為亞洲領銜的研究領域。」 恩藏直人表示，行動通訊讓企業可以適時的傳達訊息和進行交易，也可針對個別客戶的需求提供服務。 擇時選地 雙向溝通交易

傳統上，行銷只要把商品銷售出去就好，21世紀正式進入顧客關係行銷時代，企業行銷關注的焦點應是如何和顧客「搏感情」。由於價格通常是影響顧客購買決策的因素，如何降低消費者對價格的敏感度，進行收費方式的革新，就成了今日企業行銷的重要課題。 
長期研究價格行銷的日本學習院大學教授上田隆穗，日前在一場台日行銷傳播界交流會上，提出強化顧客關係的收費方式（Customer Relationship Pricing,CRP） 的概念，呼籲企業應透過訂價策略的革新，與顧客建立長期的良性互動關係。 
CRP這個學術名詞，對台灣來說或許很陌生，其實就是站在顧客的立場，制定合理的收費方式，強化買賣雙方的關係。 
這個行銷觀念的崛起，主要因為通貨緊縮，加上市場成熟飽和，競爭激化，企業展開顧客爭奪戰，但是開發新顧客的效益愈來愈差，「二成的顧客可能就占八成的營業額」，因此強化與主顧客的長期關係，變得更為重要。

日前，在廣告界的一場講座中，被譽為「廣告教父」的賴東明，不急不徐向台下學員說：「不談廣告現況，今天要來講古。」在他眼中，日本廣告鬼才吉田秀雄不僅是台灣廣告業的催生者，也是一位經營大師。 九州出身的吉田秀雄有一個坎坷的成長歲月。賴東明說，吉田秀雄12歲時，父親過世，母親為了讓他唸中學，要他當軍醫的養子。不到半個月，就被遺棄，母親再為他尋第二個寄養家庭。在吉田家，他完成學業，歷經多次投履歷失敗，最後進入了日本電報通訊公司，在廣告部門地方課，擔任業務員。 「不好的環境是在磨練我們」，賴東明認為吉田秀雄雖然有困頓的少年時代，但是具有貧賤不能移、不屈不饒的毅力。中華知識經濟協會理事長陳明璋半開玩笑地說：「貧窮是最好的學校。」 在二次大戰末期，民不潦生時，吉田秀雄卻自信地喊出：「開始工作，廣告的時代來了！」賴東明解釋，廣告是和平的產業，因為太平盛世才會民生樂利，過去靠廣告吃飯會餓死，戰爭結束了，廣告業應大有可為。 吉田秀雄為什麼可以比擬經營大師？賴東明舉例，吉田秀雄早在50多年前，為了整頓公司，設立市場調查局，接著引進美國AE制度、制定廣告收費標準、成立多個廣告研究會。 在培育人才方面，吉田秀雄知人善任，樂於提攜後進。電通成立51周年時，他提出「鬼才十則」，期以全體員工共策共勉。賴東明笑說，這是吉田秀雄每天早上7點進公司，蹲在馬桶上想出來的。 這十則是： 1.工作必須自動去尋求，不應該被指派才去做。 2.工作應該搶先積極去做，不應該消極被動。

麥當勞叔叔、肯德基爺爺、可口可樂酷兒，服務業行銷擅長打玩偶牌，這些虛擬角色不哭不鬧，形象恆久，忠心、稱職地為企業代言。不過，要勝任代言人的角色，光可愛還不夠，要能反映企業精神，提升品牌價值，才能創造消費者對品牌的記憶力。
角色行銷行之有年，最早是美國的一家乳製品公司取得迪士尼授權，販售米老鼠冰淇淋，締造銷售佳績，掀起一股卡通人物行銷風潮。漫畫與卡通製作知名的日本，則把角色行銷發揮得淋漓盡致。 根據廣告學定義，角色行銷是指創造一個擬人化的角色，塑造它的價值觀念、性格特徵、生活方式，以緊密連結消費者、企業與商品的行銷手法。 代言產品 賦予品牌價值

成為消費者心目中的品牌NO.1後，就可以高枕無憂了嗎？隱形眼鏡和保養藥水的領導品牌博士倫、生產嬰幼兒配方奶粉老字號的美商惠氏藥廠，連續幾年都獲得管理雜誌理想品牌票選第一名，仍不斷在事業上創新，鎖住顧客群，拉攏新客群，維繫品牌力不遺餘力。 

品牌霸主背後的努力 

品牌霸主的地位看似難以撼動，但霸主背後付出的辛苦汗水鮮為人知，以博士倫來說，在隱形眼鏡市場競爭激烈的態勢下，不譁眾取寵、追隨流行，堅持透過創新科技與技術，來幫助消費者看得更清楚、眼睛更健康。 
另一方面，惠氏藥廠觀察通路變化，一有風吹草動，立即調整通路布局策略，堅持保持和顧客暢通無阻的管道。
「專業走向」是博士倫屹立不搖的主因。進入博士倫20年，待過業務部、客服部、行銷倉儲部，現任總經理葉宜談到博士倫的願景：「博士倫立志成為顧客推崇的視力保健領導者，幫助人類找回視力健康，看到美麗新『視』界。」 
因此，博士倫為了貼近消費者，讓顧客滿意再加值，前年在總公司成立視力保健中心，免費替消費者檢查及驗配隱形眼鏡。 
「我們希望直接面對消費者，了解他們真實的想法」葉宜說，走進驗光中心，會有專業醫生服務，從檢查到配戴必須花上一個小時，一點也不馬虎。 
「我喜歡聽到消費者戴上我們的產品，發出『哇噢』的讚嘆聲」葉宜指出，不少消費者在這裡檢查，才發現之前的度數不正確。 
持續創新與布局通路 
有鑑於台灣的消費者對於隱形眼鏡的配戴及保養觀念與方法多不正確，博士倫除了成立驗光中心，也善用各種傳播管道，提供更豐富且正確的視力保健知識。 
惠氏的成功則是靠著持續的創新與布局通路，更重要的是抓住消費者的步伐。「不斷創新產品與服務是推動惠氏前進的動力」營養品事業處總經理林佳秀說，掌握消費者的脈動是百年歷史公司維護品牌聲望的主因。 
「強大的創新研發能力」也是惠氏的致勝關鍵。惠氏每年投注12%營收在研發上，致力研發適合各階段嬰幼兒成長所需的營養成分，例如1993年的β胡蘿蔔素、1989年的五種核←酸等營養的重要發現，大都是惠氏研發團隊的心血結晶。 
尤其嬰幼兒奶粉不像一般產品有生命周期，客戶不斷在流動、更新，林佳秀常笑說：「我們的消費者滾出去就滾不回來了。」一語道出，行銷手法上難為之處。不過，母子關係是永恆不變的方程式，「這當中就憑你加入什麼元素吸引消費者注意力」。 
惠氏2006年4月的新世代媽咪調查，發現六、七年級的媽媽，不像上一代為家庭奉獻。她們注重外表，自主獨立；受到少子化影響下，親子相處重質不重量；家是大家的，因此老公也有義務幫忙；有什麼問題上網找，網路上發表媽媽經稀鬆平常。 
之前，惠氏廣告主要訴求「小孩是未來的領袖」、「父母多用心，小孩變聰明」，因此父母要用最好的奶粉，幫助小孩成為將來的領導人才。 
隨著生活型態改變，惠氏也發現消費者的轉變，「現在許多媽媽都希望小孩快樂長大就好」林佳秀說，因此惠氏隨之調整廣告表現方式，例如請消費者親自證言，談媽媽經，近期更邀請「前衛媽咪」小S代言，以消費者的視角，訴求產品特點。 
從消費者觀點 訴求產品特點 
同樣地，博士倫對顧客的呵護備至及關懷，從廣告可一窺究竟。台灣約在1988年引進拋棄式隱形眼鏡，但由於政府法令限制，禁止廠商打電視廣告。因此，博士倫以「最笨」的方法，一點一滴蒐集顧客的資料。 
行銷部經理魯燕芳想起過去行銷經營的辛苦，她說，以前靠招募會員，主動向客戶介紹產品，甚至和誠品合作，郵寄DM到他們的會員手中。 
相較於國外消費者配戴隱形眼鏡，一定先求助於專業醫師，台灣的消費者比較隨性。不過，台灣消費者最大的企盼，就是能戴舒適的眼鏡，因此博士倫緊扣消費者的需求，廣告訴求「舒服能能舒服」。 
爭取消費者認同 
博士倫的第一支廣告以銷售產品為主，著墨功能層面，凸顯問題點，例如戴得不舒服就影響工作表現。接著，去年一口氣推出四支系列廣告，以感性訴求，不只談產品，也分享心事，無形中搏取消費者對產品的認同。 
博士倫找S.H.E當代言人是希望以最具影響力的偶像團體，說服年輕消費者善變的心，再搭配輕鬆易懂的動畫，呈現產品的專業性。 
博士倫和惠氏都了解自身的優勢所在，找出市場定位與競爭者區隔。 
其中，惠氏是掌握通路變化的佼佼者。2001年惠氏的主要通路量販、藥房、軍公教通路各占三成左右，但到了2006年藥房銷售增加到60%，宅配也從1%提高到5%，為了避免流失商機，惠氏調整行銷策略和人員分配，加強投入藥房戰場。 
林佳秀解釋，藥局在這幾年開始活潑化，他們以「社區的好鄰居」自居，不斷以促銷、聯名卡、會員制及連鎖機制等方式，拓展事業規模。

台灣的代工能力全世界有目共睹，不過代工角色就像游牧民族逐水草而居，哪裡成本低就往哪裡去。一個縱橫中國大陸、一個據守美國，行銷界享崇高地位的科特勒兄弟首次齊聚台灣，為台灣品牌之路指點迷津。 
雖然台灣中小企業居多，但這不能作為不打品牌的藉口，哥哥菲利浦．科特勒表示，建立品牌要先做市場研究，「了解外界如何看你的產品」。弟弟密爾頓．科特勒則借鏡台商在大陸成功的案例，強調要在中國建立品牌，單打獨鬥不是明智之舉。他建議台灣和歐美知名品牌合作， 建立消費商品品牌，將歐美品牌的技術、經驗移轉到台灣，循序漸進進入中國。 
打造品牌 先定義目標市場 
有「現代行銷學之父」美譽的菲利浦，現任西北大學凱洛格管理學院國際行銷學榮譽教授，投入行銷40多年，其著作《行銷管理》被全球各大商學院奉為行銷學的圭臬；在哥哥的光芒下，密爾頓的表現絲毫不遜色，他是全球知名的行銷計畫、行銷戰略大師，身為科特勒集團執行長，輔導過上百家知名企業，最近八年將重心移往大陸。 
「品牌絕對不是從品牌開始」，菲利浦告訴大家，打造品牌要先定義目標市場，不要一開始就瞄準全世界，應該集中火力於可以打響知名度的區域。針對台灣發展全球品牌，他語重心長說，台灣不應該將眼光放到全球，範圍太廣了，因為無法預期哪些地方產品會熱賣、哪些會銷售不出去，要先鎖定能讓產品發揚光大的據點。 
建立品牌第二步是定位產品，第三步則是主張產品的價值，說服顧客買你的商品、服務。此外，他表示，品牌有人性的一面，它告訴消費者：「我不只是在賣商品，還要帶給你心靈上的滿足。」 
過去行銷談4P（產品、價格、通路、促銷），菲利浦首度在台公布新的行銷方程式：CCDVTP（ Create, Communicate,De-liver, Value, Target, Profit），現代品牌行銷是要「為目標市場創造新的溝通方式，傳遞商品價值，再針對目標市場行銷，賺取利潤」。 
最近崛起的大陸海爾集團就是很好的例子。海爾從冰箱、洗衣機等家電起家，不過品質很差，公司領導人張瑞敏有一天把所有員工叫來，當場拿斧頭砍商品，強調粗糙的品質不會受顧客青睞。 
接下來，海爾開始實施產品多樣化策略，如今旗下產品包括冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機等，並和沃爾瑪合作，搶占美國主要零售通路市場。海爾從亞洲市場一步步邁向美國、歐洲，成為全球知名品牌。 
切入市場 先找尋關鍵人物 
雖然質疑海爾的多元化策略，但密爾頓對海爾找策略夥伴的做法相當肯定。他指出海爾能站穩美國市場，是因為找到「當地市場關鍵人物」，與當地的通路商合作。他強調台灣擅長切入大陸市場，可以趁著中國對消費性產品還不了解的時候，用品牌戰站穩大陸市場。他建議與歐、美品牌合作，甚至直接買一個品牌，以當地人管當地人市場，把大陸當腹地，再延伸到其他地區。 
「品牌是無所不在的」，無論是可口可樂、星巴克等消費性品牌，或是英特爾、杜邦等B2B品牌，任何企業都能發展品牌，科特勒兄弟此行以學者、諮詢師的身分，給台灣建立品牌注入新思維。