企業要追求基業長青，沒有獨特的秘方，只有靠企業文化的傳承，以及用心留住人才。
創立於1907年的美商優比速(UPS)集團，從小包裹快遞起家，一路成為全球供應鏈管理的領導者。日前，UPS北亞區資深副總裁古柏言 (Brian J.Cus-son)來台出席UPS亞洲商業監察記者會，會前與記者分享企業長壽與人才之間的關係。
「我們公司賣的不是產品，而是服務品質，人才是維持公司運作的核心資產，」古柏言說，UPS為顧客提供物流、全球空運、金融及郵政服務，是不斷與人溝通的事業；因此每個員工都扮演要角，人力資源成為公司經營管理最重視的一環。
古柏言大學時代曾經在UPS打工，做快遞小弟，畢業後正式加入UPS，學醫的他笑稱自己「不務正業」。
已在UPS任職30年的古伯言曾負責包裹運送、轉運中心管理及周邊設施的營運規劃，也曾統籌管理階層的領導發展訓練課程，現在擔任北亞區副總裁，他對亞洲這塊相對新興的市場十分感興趣，初上任時，特別將人才培育列為地區發展重點。
UPS在1988年進軍台灣及亞洲，「對有100年歷史的UPS總公司來說，北亞就像青少年一樣，需要爺爺的細心關懷」，古柏言說，因此UPS不僅在新加坡設立培訓學校，這一兩年更將學校移往中國大陸。
企業要長久，靠的是企業精神與文化的傳承。古柏言指出，一般企業訓練未來的領導人，不外乎是加強管理技巧、企業模擬、團隊合作，UPS則多了平行溝通管理，以及傾聽各部人員的聲音。
古柏言說，UPS訓練的第一堂課是認識公司的文化，了解公司的願景和故事。UPS將公司的政策編製成冊，供學員研讀，學員可以針對某個議題發表意見，他們形容這本書就像「聖經」一樣，時時研讀，每次都有新收穫。
此外，UPS每半年檢視所有員工的狀況，了解他們的需求，也適時輪調，培養員工建立不同的觀點。這也證明UPS是以「人」為中心，最注重人的感受，才能延續優良基因，邁入百年企業。
「在UPS每天都有新鮮事」古柏言說，每天看到貨物裝卸，成就感便油然而生。就是這份服務客戶的心，他從基層一步步爬到頂端，UPS對他而言是永無止盡的學習，而他也希望將企業永續經營的內在精神傳給每位員工。
【2007-05-08/經濟日報/A14版/企管副刊】
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